Come preparare il tuo ecommerce per le feste

La stagione delle feste è un momento perfetto per riunirsi con amici e famiglie.Ma cosa comporta questa stagione per quanto riguarda gli E-Commerce?

Concorrenti rivitalizzati. Inizia la competizione per offrire prodotti, servizi ed esperienze dei clienti migliori.
Una valanga di clienti. Ci sono più clienti che mai, quindi il volume degli ordini è immancabile.
Clienti inaffidabili. Durante le vendite di acquisti natalizi, i clienti diventano più esigenti che mai e le aziende si sforzano di soddisfare le loro esigenze. Tuttavia, i clienti spesso si trasformano in coloro che abbandonano il carrello e quindi questi sforzi non sempre ripagano.

Tuttavia, un traffico elevato e un aumento del volume delle vendite possono aiutarti. Come mai? Puoi trasformare le vendite delle feste natalizie in fedeltà a vita da parte dei tuoi clienti.

Per farlo, dovresti:

Offrire un sito che sia veloce, performante e sicuro e questo puoi farlo utilizzando un servizio di hosting ottimizzato per Magento. Ti consigliamo i servizi hosting di Host.it, che offre soluzioni valide e sicure.
Crea un’esperienza di acquisto eccezionale. (Offri ai tuoi clienti ospiti coupon Magento 2 per iniziare a fidelizzare i clienti).
Completa il viaggio dell’acquirente con notifiche e-mail sugli ordini completati e la thank you page.
Applica con saggezza le informazioni aziendali su resi e altro e sfrutta i dati dei clienti acquisiti.

Il picco di visite e vendite può diventare fedeltà a lungo termine. Ecco come.

Fase 1: Performance e Hosting prima di tutto

Un sito veloce e stabile è la base. Ottimizza Magento 2 (cache, indicizzazione, immagini, JS/CSS, Varnish/CDN) e scegli un hosting ottimizzato per Magento con scalabilità elastica per i picchi.
Consiglio pratico: valuta un provider specializzato come Host.it, partner sicuro ed efficiente, così da garantire risorse, sicurezza e supporto adeguati nei momenti critici.

Contatta Host.it per una consulenza.

Fase 2: Crea un’esperienza di acquisto di alto livello per le vendite legate alle feste

Perché è importante l‘esperienza di acquisto? Sebbene alcune società di e-commerce competano ancora sui prezzi e sui prodotti, l’esperienza del consumatore sta diventando una priorità assoluta per le aziende forti. Ma vale la pena lottare? Questo è ciò che dicono le statistiche:

Un cliente totalmente soddisfatto genera un ricavo 2,6 volte maggiore di un cliente piuttosto soddisfatto e 14 volte maggiore di un cliente insoddisfatto.

In altre parole, fornire un’esperienza di acquisto di alto livello durante le vendite natalizie online è lo sfondo del tuo successo. Usa i seguenti suggerimenti per rafforzare la strategia di esperienza del cliente per le vendite di e-commerce durante le festività nel tuo negozio Magento.

Tip 1: inizia in anticipo i preparativi per gli acquisti legati alle festività

Questa è la stagione delle promozioni, quindi non puoi perdere l’opportunità di farne alcune anche nel tuo store. Anche perché sicuramente i tuoi competitor si staranno attrezzando già in questo senso. Ecco perché la cosa più ragionevole da fare ora è prepararsi e capire presto quale strategia sia più utile approntare.

Informa sin da subito la tua clientela delle promo attive per il periodo delle festività.

Inoltre, è molto importante inviare dei promemoria per i carrelli abbandonati, magari inviando sia degli allert sugli articoli che dando coupon sconto per l’acquisto. Una buona strategia è anche puntare sul prossimo esaurimento del prodotto.

Se infatti vuoi vendere in questo periodo, i tuoi clienti devono essere aggiornati sulle tue promozioni, ma anche sulla disponibilità del prodotto.

Tip 3: Landing page dedicata

Per il periodo delle feste, puoi pensare di realizzare una landing page dedicata. Questa landing però deve essere raggiungibile in un click dalla home e raccogliere offerte, bundle, categorie regalo, politiche di reso e tempi di consegna.

Tip 2: pensa a 360°

Ogni dettaglio è importante. Per creare un’esperienza di acquisto superiore durante le vendite delle festività e-commerce, è necessario un approccio complesso che copra tutti gli aspetti possibili. Ecco una lista di controllo per preparare la soluzione Magento 2 per le vendite di shopping natalizio:

Prepara il tuo sito ad avere molto traffico e a fare in modo che non si rallenti per questo. Ti consigliamo quindi di scegliere un servizio hosting che sia efficace e performante e che ti consenta di sopportare un traffico maggiore fisiologico delle festività. Scegli quindi accuratamente il tuo provider, per avere un hosting sicuro, veloce e sempre efficiente;
Esegui l’ottimizzazione SEO del tuo sito web per creare la presenza su Internet e attirare i clienti durante le vendite delle festività di e-commerce. Tieni presente che una campagna di ottimizzazione di successo impiega mesi per fornire risultati visibili;
Ricordati poi che ora l‘AI è la tua compagna di acquisto, quindi ottimizza i contenuti del tuo sito anche e sopratutto in favore di questa
Mappa una strategia di comunicazione per la stagione dei saldi dello shopping natalizio;
Migliora la tua strategia di merchandising, poiché in termini di importanza, il contenuto del tuo negozio è uguale alla merce in un negozio fisico;

Tip 3: Allinea i tuoi messaggi per le festività

La messaggistica deve essere allineata con le tue campagne attive.

Comunica con i clienti presto e spesso:

Fatti conoscere dalle persone prima che inizi la stagione dello shopping natalizio. Ciò include la composizione della tua lista di posta elettronica e l’invio di messaggi “early bird” per generare traffico sul tuo sito web. Tali azioni aumenteranno la consapevolezza del marchio e forniranno visitatori durante le festività natalizie e anche prima del suo inizio.
Segui i clienti in ogni fase del loro viaggio: fornisci informazioni durante il processo di spedizione, offri allettanti offerte personalizzate basate su acquisti precedenti, recupera chi ha abbandonato, ecc.

Tip 4: Sii semplice e veloce

Il prossimo punto di rottura è fornire ai clienti una navigazione del sito pulita e funzioni di ricerca ottimizzate. Più velocemente trovano i prodotti pertinenti, maggiore è la probabilità di effettuare un acquisto. Quindi dovresti impegnarti per rendere il tuo negozio il più stimolante possibile per gli acquisti.

La maggior parte dei passaggi logici includono:

abilitare un’ampia gamma di opzioni di ordinamento (i più visti, i più votati, i più venduti, ecc.);
sostituire il cartellino del prezzo con opzioni di prezzo più flessibili (chiama per il prezzo, contattaci, ecc.);
introdurre opzioni di ricerca di completamento automatico per aiutare i clienti a sfogliare ricerche recenti e popolari e decidere esattamente cosa vogliono e altro ancora

Tip 5: Priorità alla personalizzazione

Ogni minuto i consumatori sono infastiditi da annunci e numerose offerte, soprattutto per le festività natalizie. La cosa principale quindi è far risaltare il tuo marchio e attirare l’attenzione su di esso.

La prima cosa che dovresti fare è imparare chi sono i tuoi clienti. La personalizzazione è la chiave: riconosci le esigenze uniche e in tempo reale dei tuoi clienti. Falli sentire in contatto con il tuo marchio e i tuoi prodotti.

Segmentazione profonda (e A/B test)

Combina dati socio-demo, comportamentali (frequenza, spesa), contesto (device, luogo, tempo) per segmenti azionabili. Testa messaggi/offerte per scoprire cosa rende meglio per segmento.

Tip 6: Focalizzati sul Mobile

Non trascurare il commercio da mobile. Secondo eMarketer, i dispositivi mobili rappresenteranno un canale per il 68% di tutto il traffico di e-commerce in questo periodo di saldi natalizi online. Un motivo valido per prestare maggiore attenzione alla compatibilità mobile, non è vero?

Tip 7: Suscita emozioni al cliente

Riempi il tuo negozio di elementi natalizi per ispirare i tuoi consumatori. Questo migliorerà l’esperienza di acquisto emotiva e aumenterà le conversioni. Inoltre, i clienti ricorderanno il tuo marchio e manterranno con esso associazioni positive.

Dai loro un bonus SPECIALE: la ricetta principale per una campagna natalizia di successo. La stagione dello shopping natalizio è il periodo in cui le persone sono alla ricerca di offerte. Allora, qual è la ricetta principale per un’eccezionale campagna di vendite di shopping natalizio in Magento 2? Sicuramente promozioni speciali, e qui ci sono alcune idee (e offerte allettanti) per iniziare:

Sperimenta promozioni personalizzate e tratta i tuoi clienti come persone, non come un numero senza senso. Questi moduli ti consentiranno di offrire sconti personalizzati sulla base della cronologia e delle informazioni degli acquisti di un cliente. Sarai in grado di offrire oltre 20 tipi di sconti in cui “Acquista di più, ottieni di più”, “Spedizione gratuita con un acquisto di $ 50”, “Acquista X, ricevi Y” sono solo la parte superiore dell’iceberg delle opzioni.
Migliora il tuo programma fedeltà Magento 2 durante la stagione dei saldi festivi. Annuncia promozioni a tempo limitato e scatena la paura di perdere (FOMO). Utilizza combinazioni di parole come “solo tre giorni”, “importo limitato”, “vendita lampo”.
Crea promozioni altamente mirate che coprono le esigenze dei tuoi segmenti con l’aiuto delle estensioni per la segmentazione dei clienti per Magento 2. Con questa estensione segmenterai i tuoi clienti in base a una serie di parametri, a partire dalle informazioni personali (data di nascita, stato civile, ecc. ) alle opzioni di spedizione preferibili. Sarai anche in grado di segmentare i tuoi clienti ospiti e quindi personalizzare una strategia per motivarli a diventare i tuoi clienti abituali.
Scopri la potenza dei regali gratuiti per Magento 2. Il 90% dei clienti acquista più frequentemente dopo aver ricevuto un articolo gratuito.
Crea un sistema di punti premio per ringraziare gli acquirenti abituali e trasformare gli acquirenti occasionali in clienti abituali. Oltre a premiare i clienti per aver effettuato acquisti, puoi stimolare altre azioni desiderabili, ad es. registrazione o abbonamento.

Fase 3: Rimodella lo shopping sul tuo Magento

Fornire buoni prodotti non è più sufficiente. Razionalizzare l’esperienza del cliente dal momento in cui è arrivato sul tuo sito Web Magento 2 fino al punto di acquisto non è sufficiente. I clienti ora richiedono un’esperienza consolidata che non si esaurisce nemmeno alla cassa. Continua nell’evasione degli ordini e nelle comunicazioni future. Ecco alcuni suggerimenti da tenere in considerazione per costruire un solido processo di acquisto.

Tip 1: Focus sulla gestione degli ordini

Supponiamo che il tuo potenziale cliente si sia interessato ai tuoi prodotti, abbia costruito la fiducia nel tuo marchio attraverso le recensioni dei clienti reali ed è ora pronto per effettuare un acquisto. Cosa gli manca per essere veramente felice? Ecco la prossima sfida: per rendere felice il cliente, dovresti portare l’articolo in tempo e in condizioni ideali, assicurando una consegna puntuale.

Per farlo, puoi:

Offrire una varietà di opzioni di spedizione: il giorno successivo, spedizione gratuita, ritiro in negozio, acquisto online, ecc. Dopo tutto, il 31% dei millennial preferisce fare acquisti in un negozio per ottenere migliori opzioni di consegna.
Gestire l’inventario. Imposta soglie di quantità minime in magazzino per rifornimenti tempestivi.
Investire nell’ RMA (resi) per Magento 2 per offrire più opzioni di restituzione ai clienti.
Offri una consegna rapida.

La cosa fondamentale è essere chiari sin da subito su: tempi di consegna e ricezione della merce.

Sopratutto infatti nel periodo natalizio, quando la logistica è sovraccarica, diventa fondamentale, poter assicurare le giuste tempistiche di consegna.

Molte persone infatti fanno acquisti all’ultimo minuto e pertanto è fondamentale che sappiano se i loro pacchi arriveranno per tempo.

Tip 2: Controlla le tue scorte di prodotto

Non c’è nulla di peggio che provare a fare un acquisto e rendersi conto che il prodotto non è più disponibile. Quindi, prima che inizino le festività, ti consiglio di controllare bene il tuo inventario e capire quante scorte hai a disposizione, per gli articoli più richiesti.

Hai infatti a disposizione molti report che magento ti offre e dove puoi vedere per esempio i prodotto più venduti dello scorso anno. In questo modo puoi fare già una stima delle quantità che ti potranno servire per l’anno in corso.

Tip 3: Sfrutta i social

Dove trascorrono la maggior parte del tempo online gli acquirenti? È evidente: sui social media. Utilizza le piattaforme dei social media in modo efficace: integra i pulsanti di “invito all’azione” per incontrare i clienti ovunque si trovino. Considera l’età media dei tuoi clienti per scegliere come target i social network necessari: Facebook, Twitter, Instagram, TikTok ecc.

Tip 4: checkout veloce

Facilità il più possibile il processo di checkout, in modo da velocizzare la procedura, magari anche consenteo gli acquisti come ospite. Consenti anche diverse tipologie di pagamento.

In modo tale che non si avranno intoppi al momento del pagamento e non rischierai di avere clienti che abbandonando l’acquisto.

Tip 5: Mantieni un’esperienza di shopping coerente

Non importa se vendi prodotti sul tuo sito di e-commerce, social media, negozio fisico o in tutte queste modalità. Ricorda: i clienti intendono ricevere lo stesso livello di servizio e accedere agli stessi prodotti e informazioni. Diffondi l’aspetto del tuo marchio a tutti i tuoi punti di forza. Vendi più del tuo prodotto: vendi il tuo marchio.

L’esperienza utente deve essere ottimale a 360°. In mondo in cui il percorso di acquisto non è lineare, perché magari comincia dai social e si conclude in store o nell’E-Commerce, bisogna dare molta importanza all’omnicanlità. E questo lo si fa rendendo coerente, l’esperienza di shopping in tutte le piattaforme attraverso le quali si può acquistare.

Tip 6: Preparati per i resi

Se pensi che finito il periodo delle festività, sono finite le incombenze, purtroppo devo dirti che non è così!

Quante volte infatti, hai ricevuto un regalo che proprio non ti piaceva…e così cosa hai fatto? Hai richiesto un reso.

Ebbene si, da recenti studi, si è evinto che circa l’ 11% degli acquisti fatti sotto le feste, sono poi restituiti.

Dovrai quindi prepararti all’evenienza reale che i tuoi prodotti potrebbero tornare indietro. Dovrai quindi avere un’assistenza clienti efficiente e che sia in grado di soddifare le esigenze del cliente. Una buona idea è anche quella di implementare le FAQ che hai sul sito, con eventuali questioni inerenti alla procedura di reso, in modo da alleggerire un pò il servizio clienti.

Ed è proprio delle FAQ, che si parla nel prossimo punto.

Tip 7: Fai comunicare il tuo Magento

Rimuovi la barriera di comunicazione avviando la chat dal vivo, le recensioni dei prodotti e le sezioni delle domande frequenti o FAQ sul tuo sito Web durante i saldi degli acquisti natalizi.

Puoi soddisfare tre esigenze in un unica volta:

Acquisire feedback dei clienti e informazioni preziose in tempo reale;
Aumentare la consapevolezza dei clienti sui tuoi prodotti e sul tuo marchio;
Usare questi strumenti per ottimi scopi SEO.

Ciò ti aiuterà a offrire pacchetti di prodotti, upsell e cross-sell in base alle informazioni sui clienti acquisite. Offerte così accurate, specialmente durante la stagione dello shopping natalizio, aumenteranno il valore medio dell’ordine (AOV).

Fase 4: Analizza il tuo cliente

Un’eccezionale esperienza del cliente è il tuo obiettivo finale e la profonda comprensione dei tuoi clienti è la sua solida base. Ecco perché non solo la raccolta dei dati dei clienti, ma piuttosto un approccio completo all’analisi dei dati è di grande valore. Ecco alcuni utili consigli in merito.

Tip 1: Imposta livelli di performance

Approfitta di ogni opportunità per acquisire dati sui clienti. Sistemi di punti vendita, e-mail, interazioni sociali: questi sono i punti di partenza per comporre i profili dei clienti. È disponibile una serie di strumenti di analisi dei dati dei clienti, ma il punto non è semplicemente utilizzarli. Devi cogliere i dati sul coinvolgimento dei consumatori. Stabilisci il tuo sistema di indicatori chiave di prestazione (KPI), metriche segnaletiche che sono un segnale per te. Alcuni KPI possono fornire informazioni sull’interesse dei clienti per le offerte del tuo marchio, ad esempio: email aperta; percentuale di clic; visite al sito.

Altri rappresenteranno l’obiettivo finale del coinvolgimento, come ad esempio: numero di ordini a vita del cliente; predisporre un ordine; valore medio dell’ordine.

KPI che contano

Monitora leading e lagging indicator: open/click email, CTR promo, visite alle pagine offerte, poi AOV, conversion rate, ordini per cliente, LTV. Crea una dashboard “segnaletica”.

Tip 2: ascolta di più il cliente

Difficilmente riuscirai a fare una vendita senza prima profilare i clienti. Questo è il potere del fattore umano. Inizia a formare segmenti con dati psicodemografici (età, sesso, religione). Quindi aggiungi il fattore del comportamento di acquisto (frequenza, prezzo, valore medio dell’ordine) e presta particolare attenzione ai fattori esterni (posizione, ora, dati ambientali, traffico, condizioni meteorologiche). Tale profilazione ti consente di sviluppare segmentazioni significative all’interno della tua base di clienti. I segmenti accurati creano un targeting migliore, un tasso di conversione più elevato e una migliore redditività. Utilizza il test A / B per determinare se segmenti specifici hanno un rendimento migliore di altri.

Tip 3: rispondi alla domanda “Perché?”

La maggior parte delle aziende cerca di rispondere alle domande sui vantaggi desiderati dai clienti. Pensa dall’esterno: rispondi alle domande “perché”:

Perché i clienti hanno bisogno dei tuoi servizi?
Perché scelgono un concorrente invece di te?
Perché si comportano come fanno?

E così via. Capire il “perché” dà la capacità di vedere le cose da una diversa angolazione.

Conclusione

Ora conosci gli ingredienti essenziali per una campagna relativa allae feste, vincente.

Ribadiamoli:

Punta su un sito veloce e sicuro
Costruire un’eccezionale esperienza di acquisto;
Impostare un solido processo di acquisto;
Sfruttare i dati dei clienti.

Tratta questa guida come una to-do list senza deroghe: ogni punto riduce rischi e aumenta vendite e soddisfazione. Prepararsi ora significa presentarsi al picco con un sito rapido, una CX curata e un motore promozionale efficace.

Buone vendite!

FAQ – Vendite di Natale e Black Friday: ottimizzazione del tuo store Magento

1. Perché le festività sono così importanti per gli store online?
Durante la stagione natalizia e del Black Friday si registra un aumento considerevole del traffico e degli ordini. Questo periodo rappresenta un’occasione unica per attrarre nuovi clienti e trasformarli in clienti fedeli a lungo termine.

2. Quali sono le principali sfide per gli e-commerce durante le festività?
Le sfide principali riguardano la forte concorrenza, la gestione di un volume elevato di ordini e le aspettative sempre più alte dei clienti, spesso inclini ad abbandonare il carrello se l’esperienza non è ottimale.

3. Come preparare il proprio store Magento per il picco di traffico natalizio?
È fondamentale ottimizzare le performance del sito (cache, immagini, codice, CDN) e scegliere un servizio di hosting ottimizzato per Magento che garantisca velocità, sicurezza e scalabilità.

4. In che modo migliorare l’esperienza di acquisto dei clienti?
Attraverso un sito veloce, una navigazione semplice, notifiche post-acquisto, pagine di ringraziamento curate e comunicazioni coerenti con le promozioni festive. Offrire coupon, personalizzare le offerte e migliorare la user experience rafforza la fedeltà.

5. Quanto conta la personalizzazione nelle vendite natalizie?
Molto. Riconoscere i bisogni dei clienti e proporre promozioni mirate aumenta conversioni e valore medio dell’ordine. La personalizzazione aiuta il brand a distinguersi in un periodo saturo di offerte.

6. Perché il mobile è cruciale durante le festività?
Oltre il 68% del traffico e-commerce avviene da dispositivi mobili. Un sito non ottimizzato per smartphone e tablet rischia di perdere gran parte delle vendite natalizie.

7. Come gestire spedizioni e resi in questo periodo?
È essenziale offrire più opzioni di consegna, comunicare chiaramente tempi e modalità e predisporre un sistema di resi efficiente. Circa l’11% degli acquisti natalizi viene restituito: avere procedure chiare e FAQ dedicate alleggerisce l’assistenza clienti.

8. Che ruolo hanno i social media durante le festività?
Un ruolo strategico: consentono di promuovere offerte, interagire con i clienti e indirizzare traffico al sito. È importante adattare la comunicazione ai canali più frequentati dal proprio target (Facebook, Instagram, TikTok…).

9. Come migliorare la comunicazione e il servizio clienti?
Integrare chat dal vivo, recensioni e FAQ aggiornate aiuta a rispondere rapidamente alle domande, raccogliere feedback utili e migliorare la fiducia verso il brand.

10. Cosa fare dopo la stagione natalizia?
Analizza i dati raccolti, segmenta i clienti e ottimizza le strategie in base ai comportamenti osservati. Capire il “perché” delle scelte dei clienti consente di migliorare offerte e fidelizzazione nel lungo termine.