Le email di follow-up sono uno strumento molto interessante e servono come gentile promemoria per un utente che è già venuto in contatto con il nostro E-Commerce. Sono strumenti di marketing molto potenti, perché ricordano all’utente, un carrello abbandonato, un ringraziamento per un acquisto, una richiesta di recensione. Insomma sono un altro punto di contatto con i tuoi clienti.
Diventa quindi molto importante che queste comunicazioni siano brevi, professionali e che diano subito l’informazione contenuta. Insomma sono dei reminder che dicono ai tuoi clienti “ehi ricordati di me”
Esistono diversi tipi di email di follow up, come abbiamo visto. Ci possono essere quelle legate ad un acquisto appena fatto, con tutto il riepilogo dell’ordine e i vari dettagli.
Sappiamo infatti quanto ci faccia piacere ricevere da parte del venditore, un’email che ci conferma l’acquisto appena effettuato. Questo perché non solo ci dà la sicurezza che l’ordine sia andato a buon fine, ma anche per una nostra mera soddisfazione personale, legata all’acquisto.
Questo tipo di email sono altresì importanti perché consentono anche di dare informazioni aggiuntive ai clienti e anche e soprattutto di ringraziarli per l’acquisto.
Ci sono poi anche le email informative sul prodotto stesso o sul suo utilizzo.
In pratica, questo tipo di email funziona come un manuale di istruzioni sul prodotto, che spiega come ottenere il massimo dal prodotto stesso. Si tratta quindi di guide dettagliate, magari dotate anche di video tutorial o di una sezione FAQ. Questo fa sentire il cliente al centro, poiché gli fa capire che per l’Azienda è importante. Inoltre le informazione contenute in questo tipo di email, possono sicuramente essere utili per l’utilizzo al meglio del prodotto.
Troviamo poi anche le email per la richiesta di recensioni. Anche queste sono uno strumento molto potente perché ti consentono di avere un feedback da parte dei tuoi clienti e capire dove poter migliorare. Farai poi vedere ad un eventuale cliente insoddisfatto, che può dire la sua per migliorare il servizio e per un utente soddisfatto, che sei comunque attento alla sua opinione.
I feedbak positivi poi possono essere utilizzati come come testimonianza per far crescere il tuo marchio.
Infine ci sono email promozionali indirizzate a chi ha già acquistato o a chi ha messo solo nel carrello, senza acquistare. A questo tipo di target si può sicuramente inviare una email con uno sconto dedicato, in modo da invogliare entrambi a fare un acquisto.
Puoi pensare per chi ha già acquistato di proporre sconti su prodotti upsell o cross sell.
Insomma sono davvero tante le possibilità! Ma ora veniamo a noi e capiamo come poterle gestire in Magento
Come impostare queste email di follow-up su Magento 2.
Entra nell’ Admin di Magento e fai quanto segue:
- Vai su Stores -> Setting > Configuration
- Espandi ora la sezione Sales -> seleziona Sales Email
- Nella sezione General avrai due opzioni, per la voce Asynchronous sending e potrai quindi scegliere tra Disable e Enable.
- Se scegli Disable: l’email di vendita configurata verrà inviata quando attivata da un evento
- Se scegli Enable: l’email di vendita sarà inviata ad un momento predeterminato e a intervalli regolari
- A questo punto dovrai completare le impostazioni per le email di vendita selezionate. Configuriamo per esempio la sezione Order
Potrai quindi indicare quanto segue:
- Enable:Yes per consentire l’invio delle email relative agli ordini
- New Order Confirmation Email Sender: Inserisci in questo campo il nome che desideri venga visualizzato come mittente del messaggio (per impostazione predefinita, il valore è Rappresentante Commerciale)
- New Order Confirmation Template: Imposta il modello di email da utilizzare per l’invio ai clienti registrati. Puoi scegliere il tuo modello di email personalizzato o quello predefinito in questo campo
- New Order Confirmation Template for Guest: Seleziona il modello di email da utilizzare per i gruppi di ospiti che non si registrano nel tuo negozio
- For Send Order Email Copy To: Inserisci gli indirizzi email a cui desideri inviare l’email di conferma del nuovo ordine. È possibile aggiungere più indirizzi separando ogni indirizzo con una virgola
Tipologia di email da inviare dopo l’acquisto in Magento
Oltre quelle legata agli ordini (Order) ci sono diversi tipi di email di vendita da inviare dopo l’acquisto, supportati nel backend:
- Invoice / Invoice Comments: se abilitata, il sistema invierà un’email transazionale per ogni fattura creata e commento sulla fattura.
- Shipment / Shipment Comments: se abilitata, il sistema invierà un’email transazionale per ogni spedizione creata e un commento sulla spedizione.
- Credit Memo / Credit Memo Comments: se abilitata, l’email transazionale verrà inviata per ogni nota di credito generata e per ogni commento sulla nota di credito.
- Order Ready fo Pickup in store: se abilitata invia una mail appena l’acquisto è presente in store pronto per essere ritirato (servizio click & collect)
La configurazione per questi tipi di email è la stessa della procedura per l’email di conferma dell’ordine. È sufficiente ripetere i passaggi e configurare le impostazioni come indicato.
Una volta effettuate tutte le impostazioni necessarie per le tue email post acquisto, ricorda di salvare.
Fonte: Mageplaza