In questo momento, in cui le vendite online e in generale il settore E-commerce, hanno preso sempre più piede, diventa molto importante fidelizzare i propri clienti.
Questo perché un cliente fidelizzato, è un cliente che torna e soprattutto acquista di nuovo.
Tuttavia riuscire ad ottenere la fiducia dei propri clienti, non è facile, soprattutto se parliamo di acquisti online. Ecco perché oggi vi vogliamo parlare di Trusted Shops.
Trusted Shops
Trusted Shops, è una realtà tedesca nata con lo scopo di offrire a chi vende online, servizi di certificazione per gli E-Commerce.
In particolare questo servizio nasce con l’intento di tutelare venditore e cliente nelle due fasi principali di un acquisto online: durante l’ingresso del cliente sul sito E-Commerce e all’uscita, durante pagamento.
Cosa offre Trusted Shops
Due fasi queste molto delicate.
In entrata, come agisce Trusted Shops? Sappiamo che online l’utente fa molto riferimento alle recensioni dei prodotti e del venditore. Questi strumenti infatti, sono uno dei pochi elementi che possono far rendere conto al potenziale acquirente, se il prodotto e chi lo vende, sono attendibili.
Ecco che quindi Trusted Shops mette a disposizione di chi possiede un E-Commerce, uno strumento per la raccolta delle recensioni. In questo modo i potenziali acquirenti, possono fare tesoro delle esperienze e delle opinioni di chi ha acquistato prima di loro.
In uscita, di contro, Trusted Shops interviene durante la fase di pagamento, garantendo un rimborso al cliente, in caso di problemi.
Recensioni e rimborsi sono due elementi che influiscono positivamente sulla fidelizzazione di un cliente.
Magento e Trusted Shops: insieme per il tuo business
Molti E-Commerce utilizzano Magento e molti di loro hanno deciso di affidarsi a Trusted Shop, proprio per l’utilità dei servizi offerti. Servizi volti alla fidelizzazione del cliente e all’aumento delle vendite. Questo perché un cliente che si sente sicuro negli acquisti, poi ritorna a comprare.
Ma come fanno gli E-Commerce a comunicare che il proprio store è coperto da Trusted Shops?
Attraverso il sigillo Trusted Shops, che assicura la presenza di questo servizio sullo store.
Ma questo sigillo è anche di più, perché la certificazione Trusted Shop, assicura ai venditori di agire nel pieno rispetto delle normative in tema di E-Commerce e protezione dati. Questo perché Trusted Shops, si preoccupa di verificare che lo store rispetti tutti gli adempimenti.
Insomma un sistema davvero interessante ed intelligente, per convogliare pubblico nel proprio E-Commerce.
Vediamo quindi come poterlo integrare Trusted Shops in Magento 1 e Magento 2.
Come integrare Trusted Shops in Magento 2
E’ possibile scaricare il plugin per Magento 2 direttamente qui.
Bisognerà seguire il flusso di acquisto anche se non verrà applicato nessun costo.
Una volta comprato, sarà possibile scaricare il modulo TrustedShops per Magento2 dentro la proprio area personale.
Cliccando su tasto “downlaod” sarà possibile scaricare il file compresso. Per installarlo bisognerà scompattare il file e poi caricarlo nella root di Magento 2.
I file non possono essere caricati così ma servirà creare prima le rispettive director dentro
app/code/Trustedshops/Trustedshops
Dopo aver installato il modulo eseguire da shell
php bin/magento setup:upgrade php bin/magento setup:static-content:deploy
Dopo l’installazione seguire le stesse configurazioni spiegate per Magento 1.
Aggiungi il Trustbadge® al tuo negozio Magento
Se hai un E-Commerce Magento, hai a disposizione un plug-in di Trusted Shops gratuito.
Per Magento 1.x scaricalo qui, per Magento 2.x scarica questa versione.
NB: se hai precedentemente integrato il Trustbadge® in modo manuale, ti consigliamo di rimuoverlo prima di proseguire. Se stai usando un vecchio plugin, per favore disinstallalo.
Fase 2
Richiama il menu di configurazione nel backend del tuo negozio Magento sotto Stores –> Configuration –> Trusted Shops.
Inserisci il tuo ID Trusted Shops (inizia con X…) e salva la configurazione.
Puoi trovare il tuo ID nell’account My Trusted Shops o nella tua email di benvenuto.
Se preferisci, puoi mostrare il Trustbadge con o senza stelle (variant) o aggiustare l´altezza nell´asse X (Y-Offset).
A questo punto, puoi testare il funzionamento del tuo Trustbadge® effettuando un ordine di prova nel tuo negozio. Controlla che alla fine dell’ordine appaia la Trustcard che contiene un pulsante sul quale i tuoi acquirenti possono cliccare per ricevere l’invito a lasciare una recensione.
Ora hai integrato l’etichetta di fiducia Trustbadge!
A partire da questo momento i tuoi clienti potranno, alla fine dell’acquisto, selezionare la garanzia di rimborso e farsi inviare un promemoria per lasciare una recensione. Per chiedere una recensione a posteriori ai tuoi clienti precedenti, puoi utilizzare il Raccoglitore di Recensioni.
Integrazione recensione prodotti
Fase 1
Se ti interessa utilizzare le recensioni prodotto Trusted Shops, puoi configurare la loro raccolta automatica e la loro visualizzazione sulla tua pagina prodotto.
Fase 2
Per mostrare le tue recensioni di prodotto su Google Shopping e hai acquistato un pacchetto che includa questa opzione, puoi determinare quali attributi del prodotto debbano essere utilizzati per il GTIN, marca e MPN. Queste opzioni attualmente non sono incluse nella versione standard ma devono quindi essere aggiunte manualmente
Vuoi fare vedere il Trustbadge nell´angolo in basso a destra oppure da un´altra parte? Vuoi deattivare il responsive design? Cambiare il design delle recensioni prodotto?
Usa l´Expert Mode per personalizzare la tua integrazione.
Come integrare Trusted Shops in Magento 1
Prima di spiegare come installare il plugin per Magento 1 di TrustedShops raccomandiamo di eliminare il Trustbadge® installato manualmente.
E’ possibile scaricare il plugin per Magento 1 direttamente qui.
Dopo aver scaricato il pacchetto e scompattato il file andranno copiate le cartelle nella root di Magento 1.
Prima di installare il plugin consigliamo:
- Verificate che dentro System > Tools > Compilation sia disabilitato;
- Mettere il sito in manutenzione;
- Cancellare la cache dopo aver installato il plugin Tusted Shops
A questo punto bisogna configurare il nostro plugin. Dopo essere entrati nel nostro Backoffice andare su System > Configuration > Services > Trusted Shops
Nella prima tab va configurato il proprio TrustedShops ID (inizia con X…)
Una volta inserito il proprio TrustedShops ID è possibile scegliere la tipologia del badge da visualizzare nel proprio sito:
Y-Offset permette di regolare l’altezza relativa all’’asse X.
Da questo momento è possibile testare il funzionamento di Trustbadge® installato sul proprio Magento 1 effettuando un ordine di prova.
E’ importante verificare che alla fine dell’ordine, quindi nella ThankYou page, appaia la Trustcard che contiene un pulsante attraverso il quale i propri acquirenti potranno cliccare per ricevere un invito a lasciare una recensione sull’acquisto effettuato.
Come integrare le recensione dei prodotti
Fase 1
Per usare le recensioni prodotto di TrustedShops è necessario attivare la raccolta automatica e quindi la loro visualizzazione sulla pagina prodotto del vostro Magento 1.
E’ possibile modificare l’aspetto grafico del badge che compare nella scheda prodotto:
Tra le opzioni del plugin è possibile impostare dei campi che, nativamente, non sono impostati su Magento.
Se si vuol mostrare le proprie recensioni prodotto su Google Shopping possiamo scegliere quali attributi del prodotto dovranno essere utilizzati per il GTIN, MARCA e MPN.
Ulteriori info su: https://support.trustedshops.com/it